Reklamacje, zwroty i odstąpienie od umowy
Poniżej znajdziesz zasady zgłaszania reklamacji oraz zwrotu produktów kupionych w sklepie Papierove.
1. Reklamacje
Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację do sprzedawcy.
Reklamację można przesłać na adres e-mail: papierove26@gmail.com.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu, datę jego zauważenia oraz – jeżeli to możliwe – zdjęcia pokazujące wadę lub uszkodzenie. Brak paragonu sam w sobie nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
2. Uprawnienia konsumenta
W razie braku zgodności towaru z umową konsument może żądać w pierwszej kolejności naprawy albo wymiany, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów. W określonych przypadkach możliwe jest również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od wydania towaru.
3. Odstąpienie od umowy zawartej przez internet
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: papierove26@gmail.com.
Po złożeniu oświadczenia konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument, chyba że sprzedawca poinformuje inaczej.
4. Produkty personalizowane
Prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych na zamówienie z indywidualnym tekstem, imieniem, datą, zdjęciem lub inną personalizacją.
Wyłączenie prawa do odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.
5. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, z wykorzystaniem takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób.
6. Uszkodzenie przesyłki
Jeżeli paczka dotrze uszkodzona, warto wykonać zdjęcia opakowania i produktu oraz niezwłocznie skontaktować się ze sklepem. Ułatwi to rozpatrzenie zgłoszenia i ewentualne dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
7. Kontakt
Sprzedawca: Karolina Krzaczkowska
E-mail: papierove26@gmail.com